A importância da experiência do usuário (UX) em produtos SaaS

Empreender é uma tarefa árdua, que requer diversas habilidades! Um empreendedor é uma pessoa que precisa ser multidisciplinar, isto é, quem empreende precisa conhecer muitas áreas distintas do conhecimento!

Ele precisa saber vender, precisa saber sobre marketing, sobre design, sobre finanças, precisa saber se comunicar da forma correta. Perceba, que muitas dessas habilidades podem não ter correlação direta caso você seja somente um programador!

Uma vez que o seu serviço se baseia em solucionar problemas por meio de códigos pode ser que você não dê o valor necessário para o design da aplicação!

Eu sei, às vezes é chato corrigir os milímetros do espaçamento, ou a cor do botão, mas você não vai acreditar a diferença que isso faz para o usuário!

Vantagens e Desvantagens de investir em UX

Vou começar falando das desvantagens porque é só uma: o processo de desenvolvimento fica mais chato e cansativo! Isso ocorre pelo fato de que às vezes o desenvolvedor começar a encontrar dificuldades muito irritantes para implementar coisas que no ponto de vista dele podem não ser tão relevantes!

No entanto, quando você começa a olhar para os benefícios você começa a dar valor de verdade à bendita experiência do usuário.

Quantas vezes você não entrou em um site e desistiu de prossegir utilizando porque apareceram muitos popups ou anúncios desagradáveis que prejudicaram a sua experiência dentro da aplicação?

Ou então, quantas vezes você deixou de comprar algo porque clicou em algum botão sem querer e deletou o carrinho completo ou parte dele, ou perdeu algumas informações e vai ter que digitar tudo novamente?

Então, esses são alguns exemplos do quão ruim é quando uma aplicação não é desenvolvida pensando no usuário final e sim na praticidade ou no gosto pessoal do desenvolvedor ou líder de projeto.

As principais vantagens de se investir em UX são: melhorar a credibilidade da sua marca para com o cliente, melhorar o fluxo orgânico de pessoas descobrindo a sua aplicação, aumentar a quantidade de recomendações vindas de seus clientes, aumentar o nível de satisfação dos seus clientes quanto à qualidade do seu produto.

Impacto da UX na Credibilidade de uma aplicação

O impacto da experiência do usuário em sua aplicação é gigantesco, em casos onde o usuário se sente frustrado ao utilizar uma plataforma esse usuário se torna uma pedra no caminho do produto. Ele sempre será uma fonte de argumentos negativos para que outros potenciais clientes não queiram nem mesmo dar a chance para a sua solução.

Quando a UX de site não é bem desenvolvida, o usuário da plataforma se sente incomodado em fechar negócio com você. Lembre-se que golpes surgem diariamente e as pessoas estão cada vez com o pé mais atrás para sites que possuem uma aparência ou usabilidade duvidosa.

Quando ignorar a UX?

Sim, toda moeda tem dois lados, então aqui não seria diferente! É importante para mim deixar claro que nem sempre é necessário focar na UX. Claro, sempre é bom e sempre é importante prestar atenção na experiência do usuário.

No entanto, esse processo pode acabar consumindo muito tempo, tanto no sentido de implementar práticas melhores, quanto no sentido de identificar o que precisa ser melhorado.

Esse processo nem sempre é rápido! E pode se tornar um gargalo no desenvolvimento de uma aplicação. Se você está começando, e lançando um protótipo ou um MVP de um produto. Eu acredito que a UX é algo que você precisa desperiçar um tempo mínimo nessa fase.

Ao lançar um MVP o seu foco deve sim estar 100% em fazer o produto funcionar e na estratégia de como você irá divulgar e vender o seu produto.

Então foque no que realmente vai te trazer o maior benefício na menor quantidade de tempo investido. Nunca se esqueça tempo muitas vezes vale mais do que dinheiro.

Aliás se não fosse assim a maioria dos SaaS nem existiam.

Considerações Finais

Em resumo, UX é um assunto muito importante, e não deve ser ignorado 100%. Mas sim, existem contextos em que você precisará ter bom senso e fazer vista grossa para algumas coisas.

Mas, não faça vista grossa para tudo e sempre, se não você de fato não estará fazendo uso do bom senso. Sempre é bom lembrar de que é muito importante que você, como empreendedor, possua um grande leque de habilidades e essa capacidade de observação é crucial para o seu desenvolvimento.

Outra habilidade muito importante, que pode inclusive matar o seu projeto antes mesmo dele começar está relacionado com o quão saudável você é financeiramente. E se você possui problemas financeiros você deve primeiramente investir em educação financeira, para poder sanar todos esses problemas.

Pensando nesse problema, eu selecionei uma lista de cursos que cabem no seu bolso e que podem lhe ajudar a transformar sua vida em algo muito mais confortável.